O serviço de bordo da Varig, chegou a ser premiado como o melhor do mundo em 1979 pela revista americana AirTransportWorld. O serviço da Varig começou a se diferenciar quando a empresa começou a operar uma rota entre o Brasil e os Estados Unidos, passando a disputar passageiros com a americana Pan Am.
Um dos grandes
responsáveis pela excelência do serviço, até hoje lembrado pelos seus
ex-subordinados como uma referência foi Sérgio Prates. Ele entrou na Varig em 1956 e, entre 1971 e 1990, dirigiu o serviço de
bordo da empresa. Era sua responsabilidade administrar o setor de compras, a
estocagem do material, os profissionais e as cozinhas da empresa. Para preparar
a refeição que seria servida a bordo, a Varig chegou a ter cozinhas próprias em Porto Alegre,
Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Recife, Nova York e Lisboa.
Economista por formação, Prates chegou a comandar 6.100 funcionários. Evita, no entanto, pegar para si
todos os elogios à excelência do serviço.
Outra grande preocupação da empresa era com a apresentação dos comissários e comissárias. Seus uniformes seguiam as últimas tendências de moda, e acessórios como luvas, chapéus e echarpes faziam parte do figurino. Estilistas eram contratados, e os profissionais eram treinados pelas próprias empresas, sendo o processo de seleção muito rigoroso. Peso proporcional à altura ("bem"proporcional, no caso das mulheres, mostra anúncio de recrutamento da Varig dos anos 70) e dentição perfeita eram alguns dos requisitos. Era preciso, ainda, participar de cursos que ensinavam a história da empresa e habilidades...
Serviço de Bordo da Varig ganha prêmios internacionais:
A Varig recebeu três prêmios da revista Global Traveller pelos kits e necessaires que distribuiu aos passageiros das classes Primeira e Executiva dos voos internacionais. Uma das mais conceituadas revistas do mercado, a Global Traveller faz uma avaliação anual sobre o serviço de bordo das maiores companhias aéreas do mundo. A empresa ganhou os prêmios:
Best Package/Presentation
for First Class Kit e o Best Package/Presentation for Business Class Kit, respectivamente pelos segundo e terceiro
lugares.
Além disso, recebeu Menção Honrosa por ser uma
das poucas empresas do mundo que oferece kits diferentes nos voos de saída e
chegada ao Brasil. Na Primeira Classe além da nécessaire em todos os voos, a Varig oferece pijama e chinelos nas aeronaves equipadas
com poltrona-cama. A revista destacou também a ação inédita da empresa em
brindar os passageiros nos meses de setembro, outubro e novembro com um objeto
de fabricação nacional, que é muito cobiçado no exterior: sandálias do tipo
havaianas. Entre 28/01/2003 e 28/01/2005, a companhia aérea recebeu cinco
distinções no 17º
On board Service Awards, realizado em
Orlando, na Flórida. Confira os prêmios:
Novo conjunto de
louças para a first
e business, projeto
Raízes (categoria: Tableware);
Novo vídeo de
segurança produzido no Brasil (categoria Segurança a Bordo); vídeo de
instruções sobre o sistema interativo de entretenimento do B-777 com a
comissária virtual Aleph (categoria Entretenimento);
Conjunto de produtos para a comemoração a
bordo dos 75 anos da Varig
(categoria Serviço de Bordo).
Pela supremacia dos produtos e serviços
criados, integrando todos os elementos relacionados à segurança do passageiro,
conforto e entretenimento a bordo, a Varig levou o prêmio Melhor Companhia Aérea do Ano. A distinção é
promovida anualmente pela “On
board Services Magazine”,
publicação dedicada à indústria de transporte aéreo e de cruzeiros marítimos. O
objetivo é destacar as empresas e os produtos que representem de fato inovação
e excelência em serviço de bordo.
Era para essa
recompensa que treinávamos tanto, queríamos sempre estar entre os melhores.
VOAR UM GRANDE LANCE . HISTÓRIAS DA AVIAÇÃO.
Saudosa VARIG.
ResponderExcluirExcelência em tudo.
ResponderExcluirÉpocas muito boas
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